陳宛臻的推薦評比清單

本文筆者和提出了在產品設計中，需要注意的五種尊重用戶體驗，讓用戶感到自己有價值的方法：尊重他們的時間、在所有內容中避免假設和判斷、鼓勵再試一次、提供人機接觸點。

每個人都渴望被接受，他們不需要被所有人接受，但仍需要被某一些人所接受。這是我們天性的一部分，也是大自然的一部分。就在我打字的時候，我的貓子 Cleocatra （要求我注意她，如果我不這樣做，她會氣呼呼地離開我的房間。

幾分鐘后，她沒有離開，而是用她的爪子抓我。如果在與您的網站交互時無法滿足用戶的需求，用戶可能會有非常相似的反應。人類會將任何東西擬人化，如果他們覺得您的網站不接受他們，他們可能會去找到一個會接受他們的網站。或者做出用爪子抓人的行為。

這是用戶在使用您的網站時，需要感受到被接受和尊重的原因。我已經提出了一些關于如何實現這一目標的想法。不要指望在你的表格上列出 50 種性別，我不是那種會問這個問題的人，這只是關乎可用性。

一、尊重他們的時間

盡可能高效地建立您的網站或產品，當用戶因為您的網站未在五秒或更短時間內加載而離開時，并不是因為他們有權這樣做。這是因為他們有事要做，而且每天的時間有限。

如果您的網站要求用戶在可以閱讀內容，或得到免費電子書，或任何你擁有的東西之前，需要先跳過一堆障礙，那么您并未尊重用戶的時間。如果您的注冊表單太詳細并且要求提供太多信息，那您也是在浪費用戶的時間。

想想你開過的會議，它們或許本可以用郵件替代。如果您的網站更像是去參加會議，那么他們就不會想去。

二、在所有內容中避免假設和判斷

人們通常討厭你對他們做出假設。他們討厭那些錯誤的假設，尤其討厭那些正確的假設。當這些假設與判斷結合在一起時，任何人都會馬上生氣。

多年來，市場營銷基本上都是靠假設和判斷來運作的，推銷的是一些如今被嘲笑的觀念，比如：什么是男性、女性、好父母或好人。如果你沒有注意到，多年來這些假設一直是爭論的主題，現在許多甚至認為是有害的。

當您對誰在使用您的網站，或者誰應該使用您的網站做了太多的假設時，您就有可能流失用戶和客戶。那么，現在，您為什么還要這樣做？

三、鼓勵再試一次

人們會犯錯誤，很多人都是這樣的，這是正常的，這就是生活，這就是我們進行表單驗證的原因。

現在，如果您的用戶正在注冊或購買他們認為絕對需要的東西，而在其他任何地方都買不到，那么他們將留下來。他們會繼續嘗試填寫您的表單，或者按照您的應用程序的神秘過程進行操作，或者不管發生了什么。

我知道我個人放棄了結賬流程，因為最后我覺得我有點想買的東西不值得嘗試兩次購買。我認為，如果他們非常想要我的錢，他們就不會讓我那么難花，于是我就繼續過著快樂的生活。

不得不重新填寫整個表格是我特別討厭的一件事。如果出現錯誤，不應該讓我重新填寫整個表格，而是要讓我直接解決那個錯誤，這才會使我覺得沒有那么麻煩。鼓勵人們在過程失敗時再試一次，不要讓他們重做更多的工作。

你也可以鼓勵他們再試一次，不要讓他們因為一開始就把事情搞砸，而覺得自己愚蠢。錯誤提示應該是清晰的、溫和的、鼓勵的。讓用戶覺得自己愚蠢會讓他們很快地處于防備狀態，進入防備狀態的人們不會買東西。

而讓用戶清晰地明確自己的錯誤，有時只是過程的一部分，更容易被接受。

四、提供明確說明

當人們知道他們“應該”做什么時，會更容易產生歸屬感。學習任何同伴群體的規則，都是讓用戶在一個新環境中感到被接受的第一步。

明確的說明可以為用戶提供這種信心（并幫助避免他們感到愚蠢）。您可以在副本、微副本中執行這一操作，現在很多應用程序都會通過動畫演示來提供說明。甚至只要有可能，就要給出說明。

想想那些信用卡輸入表單，看起來就和真實的信用卡一樣。這就是一個設定明確的期望和容易理解的要求的完美的例子。

如果你也能做到這一點，那些對如何在您的網站上做自己想做的事情，有明確想法的用戶，就會覺得他們屬于您的網站。

五、提供人機接觸點

“不，你做得很好。”

“別擔心。我們在這方面已經涵蓋了它。“

“不，那是我們的錯，真的。”

“不用擔心，你說得對。”

“好的，這是一個問題，但我們可以解決它。”

我們時不時地就需要安慰，讓另一個人告訴我們，一切都會好起來的，我們并沒有不可挽回地毀掉所有人的生活。

如果您的網站希望人們感到“被接受”，給他們一個可以告訴他們那些事情的人的聯系方式。

即使它只是一個電子郵件地址，人們也是很需要的。一個網站需要做讓人們感到被接受和尊重的事情。有時候，你需要的只是人與人之間的接觸。

最重要的是，給人們一種接受和尊重的感覺，這是在承認甚至欣賞他們的人類本性。在數字世界中，我們很少能夠得到這些。

原文作者：EZEQUIEL BRUNI

原文地址：https://www.webdesignerdepot.com/2019/01/respectful-ux-5-ways-to-make-users-feel-valued/

編譯作者：桃花果，杭州設計師（微信ID：shiningineye-bq）

編輯整理：三分設翻譯特工隊（微信ID：sanfen-design）

本文由 @三分設 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議